Retourbeleid

Voor wie geldt het herroepingsrecht?

Deze pagina geldt voor consumenten die een overeenkomst op afstand met GeoSat sluiten. U beschikt in beginsel over 14 kalenderdagen om zonder opgave van reden een aankoop van goederen te herroepen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is. De termijn begint te lopen op de dag na de fysieke ontvangst door u of door een door u aangewezen derde, andere dan de vervoerder.

Professionele klanten beschikken niet over een wettelijk herroepingsrecht. Voor de volledige juridische bepalingen en eventuele wettelijke uitzonderingen verwijzen wij naar onze Algemene voorwaarden.

Zo meldt u een retour aan

1. Laat ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dat kan per e-mail via info@geosat.be of met het modelformulier onderaan de Algemene voorwaarden.
2. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestel- of factuurnummer, het betrokken product en de datum waarop u het product hebt ontvangen.
3. Stuur de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug of overhandig ze aan GeoSat.

Retourkosten en zorgvuldig gebruik

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn in principe voor rekening van de consument, tenzij GeoSat heeft meegedeeld deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.

U mag het product behandelen en onderzoeken zoals dat redelijkerwijs nodig zou zijn in een winkel om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Behandel het product, de accessoires en meegeleverde onderdelen daarom zorgvuldig.

Er kan een redelijke waardevermindering worden aangerekend wanneer het product verder is gebruikt dan nodig voor die beoordeling. Bij een GPS-tracker kan dit bijvoorbeeld het geval zijn wanneer het toestel permanent werd gemonteerd, zichtbaar beschadigd is, kabels of connectoren werden afgeknipt of gewijzigd, of permanente lijm- of bevestigingsmiddelen werden gebruikt. Een waardevermindering wordt concreet beoordeeld en is geen automatische vaste boete.

Het ontbreken van de originele verpakking doet het herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen. Een aantoonbare waardevermindering die daardoor ontstaat, kan wel worden meegenomen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Terugbetaling

GeoSat betaalt de bedragen waarop de herroeping betrekking heeft terug volgens de toepasselijke wettelijke regels. Dit omvat ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de aankoop werd aangeboden.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat GeoSat van uw herroeping op de hoogte werd gebracht. Bij goederen mag GeoSat wachten tot de goederen zijn terugontvangen of tot u aantoont dat ze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders wordt overeengekomen en dit geen bijkomende kosten voor u veroorzaakt.

Defect, beschadigd of verkeerd product?

Een probleem met een beschadigde, defecte of verkeerde levering staat los van een gewone retour uit herroeping. Neem in dat geval eerst contact op met GeoSat en vermeld uw bestelnummer. Voeg bij transportschade indien mogelijk duidelijke foto’s van de verpakking en het product toe. Deze praktische werkwijze doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.